Retourbeleid – Overzicht

Ons retourbeleid is geldig voor een periode van 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet zich bovendien in de originele verpakking bevinden.

Bepaalde soorten goederen zijn uitgesloten van retournering. Bederfelijke producten zoals levensmiddelen, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden teruggezonden. Wij accepteren evenmin producten die persoonlijke of hygiënische artikelen zijn, gevaarlijke stoffen, licht ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Andere artikelen die niet voor retournering in aanmerking komen:

• Cadeaubonnen
• Downloadbare software
• Bepaalde gezondheids- en cosmeticaproducten

Voor een retournering hebben wij het aankoopbewijs (kassabon of factuur) nodig.

Gelieve uw aankoop niet rechtstreeks naar de fabrikant te retourneren.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden toegekend:

• Boeken met duidelijke gebruikssporen
• Cd’s, dvd’s, VHS-banden, software, videospellen, audiocassettes of vinylplaten die zijn geopend
• Alle artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of ontbrekende onderdelen hebben, en dit niet aan ons te wijten is
• Alle artikelen die later dan 30 dagen na levering worden geretourneerd

Terugbetalingen

Wanneer uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e‑mail ter bevestiging van de ontvangst van het geretourneerde artikel. Wij informeren u ook of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en binnen enkele dagen automatisch bijgeschreven op uw creditcard of op de oorspronkelijke betaalmethode.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan opnieuw uw bankrekening.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel is geregistreerd.

Neem daarna contact op met uw bank. Ook daar kan het vaak even duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Als u al deze stappen heeft doorlopen en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

Artikelen in de aanbieding

Alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor retournering. Afgeprijsde (promotie)artikelen zijn uitgesloten van retournering.

Omruiling

Wij ruilen artikelen alleen om wanneer ze defect of beschadigd zijn.

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het retourbedrag. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, sturen wij u de cadeaubon toe.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau is gemarkeerd of als de koper het pakket naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, dan wordt de terugbetaling overgemaakt aan de oorspronkelijke koper. Deze ontvangt ook een melding van uw retourzending.

Kosten van retournering

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Deze kosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, wordt het bedrag van de retourizending ingehouden op uw terugbetaling.

Afhankelijk van uw woonplaats kan de levertijd voor een omruiling verschillen.

Als u duurdere artikelen terugstuurt, adviseren wij u gebruik te maken van een verzekerde verzendmethode met tracking. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw retourzending ontvangen als u geen traceerbare verzending kiest.

Heeft u hulp nodig?

Neem contact met ons op voor vragen over retourneringen of klachten via [email protected].